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呼叫中心企业企业设立质检部的原因在这儿!

2021-04-14

呼叫中心系统云呼叫中心已广泛应用在金融、保险、快递、服务、销售行业,企业为了规范客服的工作,提高客服的服务质量而专门设立了客服质检部,客服质检员工只负责一项工作,那就是听客服与客户之间的沟通细节与要求,现在系统也设有智能检索功能。下面联合昆明恩鹏信息技术有限公司的小编为大家分享呼叫中心企业设立质检的原因!

1. 降低质检成本,提高质检效率

呼叫中心系统设有智能检索功能后,企业将质检的标准录入到系统中,质检人员只需要进行会话检测,并对有异样的会话进行检测,大大减少了人工客服质检部的工作量。例如:原本需要十个质检工作人员,设有智能检索后只需要三个质检工作人员,有效降低了企业的人工成本。

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2. 规避客服风险,提高会话价值

传统的人工质检偏重于客服的违禁词评判,而智能检索在原有的基础上还能记录高频词汇和关键词分辨等,可以有效提高客服的服务质量,从而提高用户体验。

3. 全面覆盖,规范管理

传统的质检人员由于质检工作量太大的缘故,一般会选择随机抽样质检,这会导致质检不全面,而呼叫中心系统设有智能检索可以全面质检所有的客服通话,对客服进行更加规范的管理。

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