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呼叫中心系统的录音功能都具有哪些价值

2021-04-08

无论是云南呼叫中心还是云南呼叫系统,它们都具备录音功能,相信大家和我一样好奇呼叫中心系统的录音功能为什么对企业来说是很重要的呢?下面我们联合昆明恩鹏信息技术有限公司的小编为大家讲解一下呼叫中心系统的录音功能都有哪些价值?

1. 对客服人员与客户的通话进行监控和分析:为保证客服人员的服务质量,一般企业都会设立质检部对客服人员与客户的通话进行监听和分析,从而达到规范客服人员的话术,确保服务质量,提高客户满意度。

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2. 留存证据:客服人员与客户通话录音保留下来的原因是为了防止遇到客户投诉的情况,上级无法根据双方的说辞辨别孰是孰非,而呼叫中心系统的录音功能就可以还原当时的实事,在根据事实解决问题。

3. 及时排查问题:无论是企业内部监督还是客户监督,工作中极小的问题也可能会引发大问题,所以在遇到问题时企业可以通过录音来排查是客服的问题还是系统的问题。

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4. 保留通话信息:录音功能不仅是监控和抽检内部管理的需要,而且更是保障客户服务安全,保证工作操作流程规范的关键

以上就是关于云南呼叫中心和云南呼叫系统录音功能的价值,它不仅可以帮助企业了解客服与客户的通话情况,分析问题原因,对企业来说具有重大意义。


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