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两会心系民生 恩鹏心系客服

2021-03-10

前段时间习大大在人民大会堂发表致辞“脱贫攻坚取得完全胜利”,2021年作为脱贫攻坚胜利的首年,即将在北京举行的两会备受关注。脱贫的胜利实现了在疫情期间经济的增长,经济的增长也企业的服务意识加强。由此,出现了客服系统,它服务于企业与客户之间,帮助企业树立自身形象。下面联合昆明恩鹏信息技术有限公司的小编为大家介绍客服热线系统都有哪些功能。

1.自动外呼功能。它是系统常见的功能,除了能满足客服与客户之间的沟通,还可以点击系统上的拨号功能,便可以实现自动外呼,减少客服手动拨号的时间,提供客服工作效率。

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2.客户档案管理功能:为每一位客户建立自己的专属档案,方便企业的客户资料的集中管理,杜绝因客户资料丢失而给企业带来损失。

3.来电弹屏功能:客户来电,系统会立马弹出客户的基本信息、沟通情况,方便客服在短时间了解客户信息,提高客户满意度。

4.自动录音功能:在电话接听后系统就会自动录音,防止后期出现特殊情况,可以根据录音情况分辨是非提供有力证据。

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5.自动分布坐席功能:客服热线系统可以根据坐席的状态将电话分发给处于空闲状态的客服,降低客户等待的时间,提高客户满意度。

6.监管坐席状态功能:公司管理者可以在系统上查看所有坐席的工作状态、通话时间、通话数据,再针对发现的问题提出改进。

7.转接人工功能:现在的客服热线系统一般都是智能助手先接听解决问题,若是客户要求转接人工才会有人工客服接听,提高客服的工作效率。

 


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