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呼叫中心企业之客服话术!

2021-02-24

新春已过,各大企业已经收假复工,特别是云南呼叫中心企业可能比其他企业更早收假,作为云南呼叫中心企业的客服人员,对于呼叫中心的话术必须非常熟悉并且要流利话术与客户沟通。下面我们联合昆明恩鹏信息技术有限公司的小编一起探索一下呼叫中心的客服都有哪些话术。

1. 开场白:好的开场白能使客户对你有一个好的印象。例如:客户呼入时,客服接听后可以说 早上好,某某客服中心,欢迎您的来电,请问有什么可以帮您?主动呼出时可以说 不好意思打扰了,我是某某客服中心的客服,工号XXX,请问是某某先生/女士吗?给您来电是......

2. 中间需要等待时:如果在帮助客户查询某个信息,需要客户等待时,请及时告知客户。例如:某某先生/女士,请您稍等一会儿,正在帮您查询。

云南呼叫中心

3. 结束语:客户咨询完问题后,可以再次询问客户还有没有其他需要帮忙的。例如:某某先生/女士,您查询的结果为......,请问还有什么可以帮助您的吗?

好的呼叫中心话术,可以规范客服人员的工作,有效的帮助客服与客户进行顺畅而专业的沟通,提供良好服务的同时,也快速的处理和解决了问题,提高了工作效率,提升了公司的形象。

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