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疫情期间 呼叫中心客服在家也能办公!

2021-01-14

       2020年疫情忽如而来,导致许多企业无法及时开工,而呼叫中心属于集中型办公模式,更不能复工了。而远程坐席是针对疫情所提出来的一种新型办公方式。远程坐席方案是基于CTI以及云计算技术,将服务器架于云端,并帮助企业集成传统的电话、移动电话、在线客服、邮件等多种常见的通讯方式。其开通方式也十分简单,能够从多方面来支持员工远程办公的形式,保障在如今疫情隔离的情况下,企业效益能够稳定提升。昆明恩鹏为大家介绍为什么远程坐席能在家办公。

1. 多种接入方式

云南呼叫系统可以支持员工在家中输入帐号,登录系统网站,插入耳机正常接听办公室;或绑定个人手机号码,可以将呼叫转移到员工的手机上接听。这种方法不需要经过企业内部网络,对网络环境也没有要求,方便企业坐席随时随地为客户服务,即使没有计算机也可以,在家中轻松工作,不会延迟企业的日常咨询工作。

云南呼叫系统

2. 完善的客服功能

 客服功能也是企业关注的问题。为了解决这个问题,云南呼叫系统具有完善的功能。除基本座席功能外,它还包括许多其他强大的呼叫和系统功能,包括ACD流量分配、IVR语音导航、呼叫弹出屏幕功能、呼叫记、呼叫监控、CRM和工作指令系统。所有功能均包含在系统中。客服只需要在家中登录系统就可以使用网络,不会延迟企业的发展。

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